よくある質問の一覧
AIに聞く以外にも、よくある質問の一覧から探せます。
Wi-Fi・設備 (1)
全室Wi-Fiは使えますか？PCの貸し出しはありますか？
Wi-Fiは全客室で無料でご利用いただけます。貸し出しPCのご用意はございません。
アクセス・送迎 (1)
無料送迎バスはありますか？
無料送迎バスのご用意はございません。
その他 (1)
事前に荷物をホテルに送ることはできますか？
事前の荷物発送は可能です。送り状の備考欄に「宿泊日」と「ご予約名」を必ずご記入ください。送付先：〒085-0467 北海道釧路市阿寒町阿寒湖温泉2丁目8-8 ニュー阿寒ホテル フロント宛（TEL: 0154-67-2121）。着払い・代金引換はお受け取りできません。
チェックイン・チェックアウト (1)
チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00〜、チェックアウトは10:00までです。レイトアウトをご希望の場合はホテルへお問い合わせください（有料）。
基本情報 (5)
チェックイン時間は何時ですか?
15:00 です。
駐車場はありますか?
ご利用いただけます。詳細は施設までお問い合わせください。
チェックアウト時間は何時ですか?
10:00 です。
Wi-Fiは利用できますか?
全館無料Wi-Fi完備です。
住所はどこですか?
北海道釧路市阿寒町阿寒湖温泉2丁目8-8
子連れ (1)
子ども連れで利用できる設備はありますか？
レストランにお子様用の椅子をご用意しています（数に限りあり）。お子様用浴衣もご用意しています。なお、ベッドガードはご用意がないため、不安な場合は和室のご予約をおすすめします。
宿泊 (1)
未成年だけで宿泊できますか？
高校生以上の未成年は、保護者の許可を得たうえで宿泊可能です。当日は学生証や運転免許証などの身分証をご持参ください。中学卒業後・高校入学前の方は保護者同伴のご予約をお願いしています。
日帰り利用 (1)
日帰り入浴はできますか？料金と利用時間を教えてください。
日帰り入浴は天空ガーデンスパと温泉大浴場の両施設をご利用いただけます。利用時間は12:00〜17:00。料金は大人1,300円（13歳以上）、小人650円（3歳〜小学生）です。タオルはご持参いただくか、バスタオル・フェイスタオルセット300円でレンタル可能です。土日祝・長期休暇期間はお問い合わせください。
温泉・大浴場 (1)
チェックイン前やチェックアウト後に温泉は利用できますか？
チェックイン前は宿泊者に限り12:00から天空ガーデンスパと大浴場を無料でご利用いただけます（タオルはご持参またはレンタル300円）。チェックアウト後の入浴は日帰り料金（12:00〜17:00）が必要です。
特別対応 (1)
誕生日などのお祝いにケーキの手配はできますか？
ホテルでケーキ（5号・6号・7号サイズ、生クリームまたは生チョコタイプ）を手配できます。ローソクやメッセージ入りチョコプレートも対応可能です。宿泊日の4日前までにホテルへご連絡ください。花束は提携生花店のご紹介となります。
禁煙・喫煙 (1)
客室は禁煙ですか？喫煙場所はどこですか？
令和2年よりすべての客室が禁煙室となっています。喫煙所はシャングリラ館1階ロビーフロント横にございます。
食事 (2)
食べ物や飲み物の持ち込みはできますか？
外部からのお飲み物・食べ物の持ち込みはご遠慮いただいています。ホテル内の自動販売機・売店でご購入いただいたものであればお部屋でお召し上がりいただけます。
食事のアレルギー対応はしてもらえますか？
ビュッフェ会場では8大アレルゲン（卵・小麦・そば・落花生・乳・エビ・カニ・くるみ）の表示をご用意しています。ただし同一厨房での調理のため微量混入の可能性があります。お膳食の場合は事前にご相談いただければ対応できる場合がありますので、一度ホテルにご連絡ください。
館内施設 (1)
加湿器や空気清浄機の貸し出しはありますか？
加湿器・空気清浄機のレンタルを行っています。ご希望の場合はホテルへ事前にご連絡ください。台数に限りがありますのでご了承ください。
駐車場 (1)
駐車場はありますか？料金はかかりますか？
無料の駐車場をご用意しています。空いているスペースへ駐車してください（係員がいる場合は誘導します）。駐車場の事前予約は承っておりませんが、特別な事情がある場合はご相談ください。