よくある質問の一覧
AIに聞く以外にも、よくある質問の一覧から探せます。
アクセス (2)
札幌からのアクセスはどれくらいかかりますか？
お車の場合、一般国道（中山峠経由）または道央自動車道（札幌南IC→虻田洞爺IC）いずれも約2時間が目安です。無料送迎バスをご利用の場合は出発から約2時間30分で到着します。
JR洞爺駅からホテルへはどうやって行けますか？
JR洞爺駅からはタクシーで約20分です。新千歳空港からは快速エアポートでJR南千歳駅へ、特急スーパー北斗または特急北斗に乗り換えてJR洞爺駅へ向かい、タクシーをご利用ください（所要約2時間30分）。
ペット (1)
送迎バスにペットを連れて乗車することはできますか？
犬などペットをお連れの場合は、大小にかかわらず送迎バスをご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
喫煙 (1)
客室はすべて禁煙ですか？喫煙場所はありますか？
2021年7月1日宿泊より全室禁煙となっております。喫煙される方は1階および9階に設置された喫煙ブースをご利用ください。
基本情報 (2)
住所はどこですか?
北海道有珠郡壮瞥町字洞爺湖温泉7-1
アクセス方法を教えてください
【車】札幌から一般国道または道央自動車道（札幌南IC→虻田洞爺IC）で約2時間。苫小牧西ICから約1時間20分。新千歳空港から道央自動車道利用で約1時間30分。【無料送迎バス】札幌・カナモトホール駐車場前（さっぽろテレビ塔北向い）13:00発→15:30着（完全予約制・毎日運行）。復路は9:45発。【JR+タクシー】新千歳空港より快速エアポート→JR洞爺駅→タクシー約20分（計約2時間30分）。
子連れ (1)
子ども連れでも楽しめる施設はありますか？
大型温水プール「Water land」にはアクティブに遊べるプール・南国アイランド・小さなお子様に人気のキッズランドの3ゾーンがあります。また、ゲームコーナー（14:00〜23:00）もご用意しており、ご家族でお楽しみいただけます。
客室 (1)
客室の種類と広さを教えてください。
モダン和室（29㎡・2〜3名）、モダン洋室（26㎡・2〜3名）、モダン和洋室（29㎡・2〜4名）、和室（8帖・10帖・12帖・2〜5名）、洋室（26㎡・2名）の5タイプをご用意しています。全室レイクビューで洞爺湖を望めます。
施設 (3)
売店の営業時間はいつですか？
1階の売店は8:00〜11:00および14:00〜21:00の営業です。北海道のオリジナル物産・お土産品・お菓子・冷えた飲み物などを取り揃えております。GW・夏冬春休み時は時間が変動する場合がありますので、ホテルへお問い合わせください。
温水プール「Water land」の営業時間と現在の状況は？
通常のご利用時間は14:00〜20:00（日帰りは10:00〜15:00、受付14:00まで）です。ただし設備メンテナンス改修工事のため、2026年1月19日〜7月17日・2026年11月2日〜12月18日・2027年1月18日〜2月28日の期間はクローズとなります。
エステサロンの予約受付時間を教えてください。
B1Fのアロマエステサロン「ラ・セレヴィス」は、予約受付時間が15:30〜23:00となっております。アロマの香りに包まれた洗練された空間で、多彩なエステメニューをご用意しております。
日帰り (1)
日帰りで温泉やプールを楽しむことはできますか？
日帰りでのご利用が可能です。大浴場・露天風呂は10:00〜15:00（受付14:00まで）、温水プール「Water land」も同じく10:00〜15:00（受付14:00まで）でご利用いただけます。詳細はホテルへお問い合わせください。
温泉 (1)
大浴場・露天風呂の営業時間を教えてください。
大浴場・露天風呂は5:00〜25:00、サウナは11:00〜22:00でご利用いただけます。日帰り利用は10:00〜15:00（受付は14:00まで）となっております。
送迎 (1)
札幌からの無料送迎バスはありますか？利用方法を教えてください。
毎日運行の完全予約制無料送迎バスがございます。往路は札幌市中央区カナモトホール駐車場前（さっぽろテレビ塔北向い）13:00発→15:30着、復路はホテル9:45発→大通西3丁目12:15着です。宿泊予約完了後に宿泊日・予約名・予約番号をご準備のうえ、電話（0142-75-1111、受付9:00〜18:00）にてお申し込みください。台数・人数に制限があります。
食事 (1)
夕食・朝食のレストランの営業時間は何時ですか？
1階のビュッフェレストラン「パレシオグランデ」にて、夕食は18:00〜20:30、朝食は7:00〜9:00でご利用いただけます。ご予約状況により時間が変更となる場合がございます。なお、ルームサービスは行っておりません。