よくある質問の一覧
AIに聞く以外にも、よくある質問の一覧から探せます。
Wi-Fi (1)
Wi-Fiは使えますか？
リゾナーレトマム・トマム ザ・タワーの客室内に無料Wi-Fiを完備しております。
アクセス (1)
JRトマム駅からホテルへの移動手段はありますか？
JRトマム駅とリゾート間で無料シャトルバスを運行しています。詳細の時刻はリゾート公式サイトのアクセスページをご確認ください。なお、トマム駅は無人駅のため、乗車前に切符を事前購入しておく必要があります。
アクティビティ (2)
スキーやアウトドアアクティビティはありますか？
冬季はスキー場が営業し、スノーアクティビティを楽しめます。グリーンシーズンはアイスヴィレッジ（冬）・ジップライン・ツリーアドベンチャーなど多彩なアクティビティが揃います。詳細は公式サイトの季節ごとのページをご確認ください。
雲海テラスへのアクセス方法は？
雲海テラスへはゴンドラを利用します。早朝5:00頃から運行しており、宿泊者はシャトルバスで乗り場へ向かえます。ゴンドラ乗り場は混雑するため早めの行動をおすすめします。リゾナーレ宿泊者は優先搭乗制度があります。
チェックイン (1)
チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15:00、チェックアウトは11:00です。チェックイン前でもロビークロークへ荷物をお預けいただき、アクティビティや施設をお楽しみいただけます。チェックアウト後も同様に荷物を預けて滞在が可能です。
営業 (1)
4月・11月は営業していますか？
4月および11月はメンテナンス期間のため休業となる場合があります。具体的な営業日程はシーズンにより異なるため、公式サイトまたはお電話（0167-58-1111）にてご確認ください。
子連れ (1)
子連れでも大丈夫ですか？離乳食の対応は？
お子様連れのご家族も歓迎しております。一部レストランでは離乳食を無料でご用意しております。また、未就学児の添い寝はベッド1台につき1名様まで可能です。
施設 (1)
屋内プール「ミナミナビーチ」はいつでも使えますか？
ご宿泊のお客様は滞在中に無料でミナミナビーチをご利用いただけます。チェックイン前にご利用希望の場合は、フロントにてお声がけいただければ入場パスポートをお渡しします。
荷物 (1)
荷物を事前に送ることはできますか？
チェックイン日前日までに到着するよう宅配便でお送りいただけます。送り先は「〒079-2204 北海道勇払郡占冠村字中トマム 星野リゾートトマム ＋ご宿泊先ホテル名」です。伝票に宿泊代表者名とチェックイン日を必ずご記入ください。
食事 (1)
レストランの予約は必要ですか？
一部予約制の店舗がございますが、予約不要の店舗も多数あります。各店舗のページをご確認ください。なお、予約はホテル公式サイトからのWeb予約のみで、電話予約は承っておりません。
駐車場 (1)
駐車場はありますか？料金はかかりますか？
リゾート内に1,500台収容可能な駐車場があり、無料でご利用いただけます。リゾート内の案内板に従って「U1」駐車場をご利用ください。
その他 (6)
駐車場はありますか?
ご利用いただけます。詳細は施設までお問い合わせください。
住所はどこですか?
北海道勇払郡占冠村字中トマム
Wi-Fiは利用できますか?
全館無料Wi-Fi完備です。
チェックアウト時間は何時ですか?
11:00 です。
チェックイン時間は何時ですか?
15:00 です。
アクセス方法を教えてください
JRトマム駅より無料シャトルバスで約5分。道東自動車道トマムICより車で約10分。新千歳空港から車で約90分。