よくある質問の一覧
AIに聞く以外にも、よくある質問の一覧から探せます。
Wi-Fi (1)
Wi-Fiは利用できますか？
全館・全室で無料Wi-Fiをご利用いただけます。
アクセス (1)
東京からのアクセス方法を教えてください。
電車の場合、東京駅から北陸新幹線で上田駅（約1時間30分）、上田電鉄で別所温泉駅（約30分）、駅から徒歩7分または無料送迎をご利用ください。お車の場合は練馬ICから関越・上信越自動車道経由で上田菅平ICを下り、約2時間30分です。
その他 (2)
宿泊税について教えてください。
2026年6月より、長野県の宿泊税がスタートします。詳細については公式サイトのお知らせをご確認いただくか、当館までお問い合わせください。
記念日や特別なお祝いのプランはありますか？
記念日特典付きプランをご用意しております。お花・ケーキ・ワインからお選びいただける記念日プランや、還暦・古希・傘寿・米寿などご長寿のお祝いに特典付きプランもございます。詳細は公式サイトの予約ページからご確認ください。
チェックイン (1)
チェックインとチェックアウトの時刻を教えてください。
チェックインは14時から、チェックアウトは11時までです。連泊でないお客様は11時から14時の間は原則として館内をご利用いただけません。チェックイン時刻まで館内ロビーでお待ちになる場合は、事前にご連絡ください。お荷物とお車のお預かり、トイレのご利用は常時承っております。
喫煙 (1)
館内は禁煙ですか？喫煙できる場所はありますか？
全室・全館禁煙です。喫煙される方は5階の喫煙室をご利用ください。また、3階にはプレミアムスイートルーム専用の喫煙室もございます。
基本情報 (5)
アクセス方法を教えてください
別所温泉駅から徒歩7分。東京駅から北陸新幹線で上田駅（約1時間30分）、上田電鉄で別所温泉駅（約30分）。車の場合、東京方面は練馬ICから上田菅平IC経由で約2時間30分、北陸方面は上越ICから坂城IC経由で約1時間30分。無料駐車場あり。
チェックイン時間は何時ですか?
14:00 です。
チェックアウト時間は何時ですか?
11:00 です。
Wi-Fiは利用できますか?
全館無料Wi-Fi完備です。
駐車場はありますか?
ご利用いただけます。詳細は施設までお問い合わせください。
子連れ (1)
赤ちゃんや小さな子ども連れでも安心して泊まれますか？
はい、特にプレミアムスイートルーム（2室）は赤ちゃん連れのご家族にも安心してお過ごしいただける設備が整っています。チェックインから食事・温泉まで他のお客様を気にせずプライベートな空間でお過ごしいただけます。定員は1〜4名様です。
客室 (1)
客室のタイプと数を教えてください。
全16室で、5タイプをご用意しています。プレミアムスイートルーム（2室・3階・48畳相当）、ジュニアスイート和洋室（1室・6階角部屋・22畳相当）、デラックス和洋室（1室・5階角部屋・17畳相当）、スタンダード和洋室（複数室・5〜6階・12畳相当）、純和室（4階・10畳相当）です。
施設 (1)
館内で利用できる無料サービスはどんなものがありますか？
囲炉裏処「草の庵」では生ビール（18時まで）や10種類以上のソフトドリンクが無料でお楽しみいただけます。癒し処「禅」ではマッサージチェア3台を無料でご利用いただけます。浴衣・作務衣の無料貸出もございます。また全館無料Wi-Fiもご利用いただけます。
温泉 (1)
温泉はどのような施設ですか？
「明月」（内湯・露天風呂）と「淡雪」（内湯・露天風呂・サウナ）の2つの浴場があります。循環なし・加水なし・源泉100%掛け流しでご利用いただけます。清少納言の枕草子にも登場する別所温泉の湯をそのままお楽しみいただけます。また、プレミアムスイートルームには客室内に檜風呂も備わっています。
送迎 (1)
最寄り駅からのアクセスと送迎はありますか？
最寄りの別所温泉駅から徒歩7分です。土日・休前日の14時〜16時は電車の到着に合わせて無料シャトルバスをご利用いただけます（予約不要）。平日や上記時間外は14時〜18時の間、当館の車でお迎えに参ります（当日電話にてご連絡ください）。出発時は8時〜11時に随時別所温泉駅までお送りします。
食事 (1)
食事はどこでいただけますか？
夕食・朝食ともに、2階の個室食事処（掘りごたつ席またはテーブル席）またはお部屋食のプライベートな空間でお召し上がりいただけます。プレミアムスイートルームご利用のお客様はお部屋食が基本です。
駐車場 (1)
無料駐車場はありますか？
はい、無料駐車場をご用意しております。ご来館時は玄関前にお停めください。