よくある質問の一覧
AIに聞く以外にも、よくある質問の一覧から探せます。
Wi-Fi (1)
館内でWi-Fiは使えますか？
ロビーは無線LAN（Freespot）対応です。またお部屋では24時間Wi-Fiを無料でご利用いただけます。接続の際はSSID「TSURUYA AP」をお選びください。
アクセス (2)
最寄りのバス停からホテルまでどのくらいかかりますか？
蔵王温泉バスターミナルを降りてすぐ、道路を挟んで向かいにございます。JR山形駅からバスで約40分、山形空港からバスで約1時間でアクセスできます。
電車で東京・仙台から来る場合のルートを教えてください。
東京からはJR山形新幹線つばさで山形駅まで約2時間30分、山形駅からバスで蔵王温泉バスターミナルまで約40分（合計約3時間10分）。仙台からはJR仙山線で山形駅まで約1時間、バスで約40分（合計約1時間40分）です。
キャンセル (1)
キャンセル料はいつから発生しますか？
キャンセル料は、3日前から宿泊料金の30%、前日50%、当日および連絡なしの不泊は100%を申し受けます。年末年始プランなど一部プランは異なるポリシーが適用される場合がありますので、プランの説明文をご確認ください。
スキー (1)
スキー・スノーボードの板や用具を保管できますか？
スキーの板やスノーボードも格納できるスキー乾燥室をご用意しています。また、フロント横にはチェックイン前に利用できる冬季限定の更衣室もございますので、ウェアのまま到着いただいても着替えが可能です。
チェックイン (1)
チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは14:00（最終19:00）、チェックアウトは10:00です。スキー・スノーボードでお越しの場合、チェックイン前にフロント横の「冬季期間更衣室」をウェア着替えにご利用いただけます。
バリアフリー (1)
車椅子や体が不自由なゲストへの対応はありますか？
車椅子の貸出、客室内洋式トイレ、大浴場浴槽の手すり設置、大浴場での介助入浴対応、館内車椅子対応トイレ、アレルギー対応料理など各種バリアフリー対応が可能です。事前にTEL.023-694-9112までご連絡ください。
喫煙 (1)
客室の種類を教えてください。禁煙室はありますか？
和モダンツイン（36㎡・禁煙）、和室10畳（喫煙・禁煙）、和洋室8畳ツインベッド（喫煙・禁煙）の計5タイプ・全41室をご用意しています。禁煙室をご希望の場合は、ご予約時にお申し付けください。
基本情報 (6)
住所はどこですか?
〒990-2301 山形県山形市蔵王温泉710番地
チェックイン時間は何時ですか?
14:00 です。
チェックアウト時間は何時ですか?
10:00 です。
駐車場はありますか?
ご利用いただけます。詳細は施設までお問い合わせください。
Wi-Fiは利用できますか?
全館無料Wi-Fi完備です。
アクセス方法を教えてください
蔵王温泉バスターミナル目の前（道路を挟んで向かい）。JR山形駅からバスで約40分。東京からJR山形新幹線利用で約3時間10分。山形上山ICより県道21号線経由約20分。山形空港からバスで約1時間。仙台空港から直行リムジンバスで約1時間45分（冬季期間限定）。
支払い (1)
利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
VISA、JCB、American Express、Diner's Club、UC、DC、楽天カード、ANA、JALカードがご利用いただけます。
温泉 (2)
お風呂の種類を教えてください。貸切風呂はありますか？
男女各大浴場・露天風呂のほか、「恵の湯」「洞窟の湯」「北斗の寝湯」「木の香の湯」の4種類の貸切風呂（湯楽通り）をご用意しています。すべて源泉100%かけ流しです。人気プランでは貸切風呂1回無料付きもございます。
温泉の泉質と効能を教えてください。
酸性・含鉄・硫黄―アルミニウム―硫酸塩・塩化物温泉で、源泉のpHは1.5（全国第2位の強酸性）です。きりきず・やけど・慢性皮膚病・慢性婦人病・高血圧症などへの効能があるとされています。館内自噴の自家源泉100%かけ流しでご提供しています。
送迎 (1)
送迎バスはありますか？
館内設備として送迎バスの記載がございます。詳細な運行ルートや予約の要否については、お電話（023-694-9112）にてお問い合わせください。
食事 (1)
お食事の内容と会場について教えてください。
山形の郷土料理を中心に、地元ブランド牛「蔵王牛」を使ったすき焼き・しゃぶしゃぶ・ステーキ膳もお選びいただけます。朝・夕食ともに個室食事処またはお部屋でのご提供となり、椅子・テーブル式でお召し上がりいただけます。
駐車場 (1)
駐車場はありますか？料金はかかりますか？
屋内13台・屋外27台の無料駐車場をご用意しております。バイクでお越しの方は屋内の二輪駐車場をご利用ください。なお、冬季はチェックイン前・チェックアウト後は周辺の無料・有料駐車場をご利用ください。