多言語FAQで「翻訳すれば良い」と思っているうちは失敗する

旅館のホームページに英語ページを増やすとき、多くの施設が次のような手順を踏みます。

1. 日本語ページの内容をDeepLで翻訳する
2. 不自然な箇所をネイティブにチェックしてもらう
3. 英語ページが完成

英語のページを用意しても、旅行者が知りたい情報が足りないことがあります。

言語によって質問の内容が異なる例

例として、チェックインに関する質問を見てみます。

• 日本のお客さま：「チェックインは何時からですか？」
• 英語圏のお客さま：「If we arrive at the station at 11am, can we leave our luggage before check-in?」

日本のお客さまが聞いているのは「時間」だけです。一方で英語圏のお客さまは、「時間」よりも「先に荷物を預けられるかどうか」を知りたがっています。

別の例も挙げます。

• 日本のお客さま：「駐車場はありますか？」
• 中国語圏のお客さま：「停车场费用？需要预约吗？」（料金と予約の要否がセット）
• 韓国のお客さま：「주차장 사이즈는?」（車のサイズ制限について）

このように、翻訳だけで済ませてしまうと、各言語圏のお客さまが本当に知りたい情報が抜け落ちてしまいます。

TripCorpusでの対応

TripCorpusは現在、日本語と英語に対応しています。英語版のFAQは、日本語のFAQの内容を変えずに英訳したものです。翻訳では事実を足さないようにしているため、英語圏のお客さまに特有の関心事は、自動では入りません。

そこで、施設のご担当者が管理画面から英語のFAQを直接追加できるようにしています。たとえば「チェックイン前に荷物を預けられるか」を英語のFAQとして1件足しておけば、英語版のページとAIチャットはその内容で答えるようになります。

まとめ

多言語FAQは、翻訳だけでは各言語圏の関心事を拾いきれません。TripCorpusでは、日本語と英語のFAQを自動で用意したうえで、言語ごとに足りない質問を施設が書き足す形をとっています。

実例は英語版のFAQデモでご覧いただけます。