Question 1

施設へのアクセス方法を教えてください。

Accepted Answer

阿寒湖エクスプレス（有料送迎バス）が2026年4月7日〜9月30日の期間に運行しています。また、輪厚または千歳方面からの往復バス付き宿泊プランもご用意しています。詳細はアクセスページまたはお問い合わせフォームよりご確認ください。

Question 2

アクティビティにはどのようなものがありますか？

Accepted Answer

鶴雅アドベンチャーベース「SIRI」にて、クライミング・釣り・ファットバイク・カヌーなど多彩なアクティビティをご用意しています。ビギナーからエキスパートまで楽しめる内容で、阿寒の大自然を体感できます。

Question 3

予約のキャンセルはどうすればできますか？

Accepted Answer

公式サイトの「ご予約キャンセル」ページからオンラインでキャンセル手続きが可能です。旧システム（Aから始まる予約番号）でのご予約は、旧システム専用のキャンセルページよりお手続きください。

Question 4

法人契約はできますか？

Accepted Answer

法人契約企業様専用ページをご用意しています。公式サイトのメニューよりご確認いただき、詳細についてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 5

グループや団体での利用は可能ですか？

Accepted Answer

団体利用のご予約も承っています。公式サイトの「団体利用のご予約」ページよりお問い合わせください。最大8名まで泊まれるグループ客室（本館「栞」）などもご用意しています。

Question 6

WEB会員に登録するとどのような特典がありますか？

Accepted Answer

公式サイトWEB会員にご登録いただくと、全プランで大人5%OFFとなります。また、WEB会員限定プランもご用意しています。登録は無料ですので、ぜひご利用ください。

Question 7

アクセス方法を教えてください

Accepted Answer

阿寒湖温泉エリアに位置するリゾート施設。阿寒エアポートライナー（阿寒エクスプレスバス）が運行しており、輪厚または千歳方面からの往復バス付きプランも提供。有料送迎バス「阿寒湖エクスプレス」が4月7日～9月30日に運行。

Question 8

子ども連れでも利用できますか？

Accepted Answer

お子様連れのご利用も歓迎しています。お子様の料金設定（食事・布団あり）があり、12歳以下のお子様には子供料金が適用されます。ビュッフェレストランや多彩なアクティビティなど、ご家族で楽しめる施設が充実しています。

Question 9

客室の種類を教えてください。

Accepted Answer

別館「雅－MIYABI－」、本館「こもれび」「レラ」「栞」、ウイングス館の5タイプをご用意しています。アイヌ文化を取り入れた部屋や最大8名まで泊まれるグループ客室など、目的やニーズに合わせてお選びいただけます。

Question 10

日帰り利用はできますか？

Accepted Answer

日帰りプランをご用意しています。詳細は公式サイトの「日帰り利用」ページからご確認いただくか、フロントへお問い合わせください。日帰り温泉＆ランチプランもございます。

Question 11

温泉はどのような施設がありますか？

Accepted Answer

目の前に広がる森と阿寒湖を眺めながら入浴できる温泉を完備しています。種類豊富なお風呂に加え、展望サウナもご用意しています。阿寒の四季とともに良質の湯をお楽しみいただけます。

Question 12

ナイトウォーク「カムイルミナ」とはどのようなイベントですか？

Accepted Answer

「カムイルミナ×ロストカムイ」は2026年5月26日より開催される体験型ナイトウォークイベントです。阿寒の自然とデジタルアートが融合した幻想的な夜の体験をお楽しみいただけます。チケット付き宿泊プランもご用意しています。

Question 13

送迎バスはありますか？

Accepted Answer

有料送迎バス「阿寒湖エクスプレス」が2026年4月7日〜9月30日の期間に運行しています。また「阿寒エアポートライナー」もご利用いただけます。詳しくは公式サイトのお知らせページをご確認ください。

Question 14

食事はどのようなプランがありますか？

Accepted Answer

旬の素材を生かした和食会席（夕食和会席「紫翆」など）と、各国料理・デザート・ワインが楽しめる北海道ビュッフェレストラン「天河＆HAPO」、海・山の幸の創作和食が楽しめる料亭「北璃宮」の3タイプからお選びいただけます。

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