Question 1

荷物の運搬を手伝ってもらえますか？

Accepted Answer

お荷物のお運びでお困りの際は、お気軽に従業員へお申し付けください。どんな些細なことでも、スタッフが丁寧に対応いたします。

Question 2

記念日や誕生日など特別なお祝いに対応してもらえますか？

Accepted Answer

記念日やお祝いのお客様向けのおすすめプランや過ごし方をご提案しております。ご要望がある場合は、事前に従業員へお申し付けいただければ、できる限り対応いたします。

Question 3

会員限定のプランや特典はありますか？

Accepted Answer

会員限定の特別プランをご用意しております。マイページにログインしてご確認ください。なお、2025年4月2日の予約システム変更後、会員の方は再パスワード設定が必要となります。

Question 4

予約の確認・変更・キャンセルはどのように行えますか？

Accepted Answer

公式サイト上の「予約確認・変更・キャンセル」メニューよりお手続きいただけます。マイページへのログインが必要です。2025年4月2日より新しい予約システムに移行しており、既存会員の方はマイページから再パスワード設定が必要です。

Question 5

客室のタイプにはどのような種類がありますか？

Accepted Answer

和室から洋室まで、バラエティ豊かなお部屋をご用意しております。カップル・ご夫婦・ご家族・女性グループなど、ご利用シーンやお好みに合わせてお選びいただけます。

Question 6

館内にバーはありますか？

Accepted Answer

メイン・バー「K-7（ケイセブン）」を営業しております。営業状況については公式サイトのお知らせページをご確認ください。

Question 7

日帰り入浴は利用できますか？

Accepted Answer

日帰り入浴の受付を行っております。ただし、混雑状況や特定日によって受付を制限する場合がありますので、ご利用前に公式サイトのお知らせをご確認ください。

Question 8

どのような泉質の温泉を楽しめますか？

Accepted Answer

登別グランドホテルでは3つの泉質の温泉をご用意しております。北海道屈指の歴史を誇る名湯で、風情と歴史を楽しみながらゆっくりとお寛ぎいただけます。

Question 9

現在、樽水風呂は利用できますか？

Accepted Answer

現在、樽水風呂は故障のためご利用いただけません。復旧に向けて対応を進めておりますが、復旧時期については改めてご案内いたします。ご不便をおかけし大変申し訳ございません。

Question 10

食事の内容やアレルギー対応について教えてください。

Accepted Answer

北海道産の厳選食材を使用し、熟練の料理人が丁寧に仕上げた料理をご提供しています。食べられない食材やアレルギーがある場合は、従業員にお申し付けください。できる限り対応いたします。

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